Il potere delle recensioni nell’ospitalità moderna

Le recensioni degli ospiti hanno acquisito un ruolo preponderante nel settore dell’ospitalità, influenzando le decisioni di viaggio di milioni di persone in tutto il mondo. Secondo un recente studio condotto da Accor e OnePoll su 5.000 viaggiatori europei, il 97% dei soggetti ha dichiarato di consultare le recensioni prima di prenotare un soggiorno. Questo dimostra quanto siano cruciali le opinioni degli altri ospiti nel processo decisionale.

I criteri principali nella scelta

La ricerca ha identificato la pulizia come il criterio principale, con il 52% degli intervistati che la considera il fattore più importante nella selezione di un hotel o resort. Seguono il rapporto qualità-prezzo (27%) e le caratteristiche delle camere (26%), dimostrando che la reputazione online può fare la differenza tra una prenotazione e un’alternativa.

Tipi di viaggiatori

Non sono solo le coppie e le famiglie a prestare attenzione alle recensioni; anche i viaggiatori solitari e d’affari attribuiscono un valore significativo a questo tipo di feedback. L’85% delle coppie e l’82% delle famiglie considera le recensioni cruciali, mentre rispettivamente il 66% dei viaggiatori solitari e il 55% di quelli d’affari fa lo stesso.

Recensioni

Un dato interessante è che il 57% degli ospiti intervistati scrive recensioni per almeno la metà dei loro soggiorni, con una percentuale elevata tra i viaggiatori polacchi (95%) e spagnoli (94%). Questo evidenzia un alto livello di coinvolgimento dei clienti desiderosi di condividere le loro esperienze.

Il 71% degli intervistati apprezza quando gli hotel rispondono alle recensioni, considerandolo un segno di attenzione e impegno verso i clienti. Tuttavia, c’è anche una minoranza (12%) che teme che queste risposte possano sembrare poco sincere o meramente commerciali.

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