Estate 2023, viaggi in crescita nonostante l’incertezza economica

L’incertezza economica non ha rallentato la passione degli italiani per i viaggi. Il 44% dei viaggiatori tra Italia, Spagna e Francia afferma di non aver dovuto affatto modificare i propri piani di viaggio o che ha viaggiato più del previsto. A rivelarlo una ricerca commissionata da PayPal che conferma che negli ultimi 18 mesi si è riscontrata un’impennata nelle prenotazioni di viaggi. Cresce, però, l’attenzione alle spese: l’83% degli intervistati dichiara di prestare maggiore attenzione al costo di un viaggio rispetto al passato. Un’attenzione che non rallenta le spese: il 41% dei consumatori concorda che potrebbe ridurre il numero di viaggi, ma non il loro costo.

La ricerca, condotta da TRC per PayPal in Italia, Francia e Spagna, ha l’obiettivo di comprendere il ruolo di PayPal come servizio di pagamento per le aziende di viaggi e turismo, cosa cercano i consumatori nelle opzioni di pagamento preferite e come questo si relaziona con la loro esperienza di prenotazione di viaggi online.

“Workation”, il nuovo profilo di viaggio a metà tra lavoro e svago

La pandemia ha cambiato il modo in cui molti si approcciano al lavoro, al tempo libero e alla linea che li separa. La possibilità di lavorare da remoto ha reso più facile che mai viaggiare e al contempo lavorare in tutto il mondo, portando a un aumento dei nomadi digitali e a un profilo di viaggio misto: il “workation”, che unisce lavoro e vacanza (dall’inglese “work” e “vacation”).

Tra coloro che viaggiano per lavoro, gli italiani sono i più propensi a trovare sempre del tempo libero, mentre i francesi tendono a ritagliarsi occasionalmente o mai del tempo per sé durante i viaggi. I viaggiatori spagnoli invece, prevedono di combinare più spesso lavoro e svago in futuro.

Alcuni dati su viaggi di svago:

•     Il 58% viaggia da due a tre volte l’anno
•     Il 9% viaggia da quattro a cinque volte l’anno
•     Il 6% viaggia più di cinque volte l’anno

È inoltre chiaro che questa tendenza non mostra segni di rallentamento: sempre più viaggiatori ritengono che conciliare lavoro e vacanza sia più efficiente e conveniente.

Attenzione all’impatto ambientale e al benessere

La sostenibilità rimane una caratteristica importante per il settore dei viaggi, con 3 consumatori su 5 che tengono conto dell’impatto ambientale del loro viaggio al momento della prenotazione¹, utilizzando alternative di viaggio più sostenibili, qualora sia possibile. Il trasporto aereo rimane l’opzione più popolare, ma il treno è un’alternativa sempre più diffusa, in quanto i consumatori cercano metodi di viaggio potenzialmente più rispettosi dell’ambiente.

Un’esperienza di prenotazione semplificata

Non è importante solo il viaggio, ma anche il momento della prenotazione. Più di 4 consumatori su 5 (81%) affermano che, al momento della prenotazione, tendono a scegliere le opzioni che comportano il minor carico di stress durante il viaggio. Tutto inizia con l’ottimizzazione e la personalizzazione del percorso cliente, creando un’esperienza di prenotazione semplificata. 

Così come si sono evoluti i comportamenti dei clienti, si sono evolute anche le loro aspettative. Il 40% dei consumatori che effettuano pagamenti per viaggi e trasporti pagano online e, dalla prenotazione fino al check-in, si aspettano un’esperienza di pagamento personalizzata e senza complicazioni. In tutti i mercati analizzati, gli ostacoli più significativi per le prenotazioni di viaggi online derivano dalle recensioni e dalle esperienze negative dei clienti.

•     Il 53%ha affermato che le recensioni negative li hanno scoraggiati a prenotare.
•     Il 40%ha citato la scarsa reputazione del brand.
•     Il 38%ha citato esperienze negative di amici e familiari.

 Metodo di pagamento preferito e flessibilità

Quasi un quarto dei consumatori sostiene che la possibilità di pagare con il proprio metodo di pagamento preferito avrebbe migliorato l’esperienza di prenotazione¹. La maggior parte preferisce pagare in un’unica soluzione piuttosto che pagare a rate, soprattutto in Italia (74%) e in Spagna (58%). In Francia, invece, pur preferendo il pagamento in un’unica soluzione (58%), più di un quarto dei viaggiatori preferisce pagare a rate, con una percentuale significativamente maggiore rispetto agli altri mercati (27%, mentre la percentuale per l’Italia e la Spagna è del 14%). E con la diffusione delle opzioni di rateizzazione, questo numero potrebbe continuare a crescere.

Cosa preoccupa i consumatori?

La protezione dei dati e il rischio di frode sono al centro dell’attenzione dei consumatori nel settore viaggi: i dati mostrano che il 98% degli intervistati è preoccupato quando effettua prenotazioni online.

•     Il 48% teme che qualcuno usi i propri dati di pagamento per effettuare un acquisto.
•     Il 38% teme che i propri dati personali vengano divulgati/utilizzati a fini pubblicitari.
•     Il 13% teme di rimanere vittima di un furto d’identità.

Alla domanda su cosa aiuterebbe i consumatori a sentirsi più sicuri quando effettuano prenotazioni di viaggi online, i fattori più importanti menzionati sono stati la rassicurazione da parte del fornitore che i dati vengano trattati in modo sicuro e la chiarezza su come verranno utilizzati e conservati.

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